弊社オリジナルCMS。Webカタログ/デジタルカタログ/電子カタログ作成制作。

プロジェクト概要

サイトのリニューアルに伴い、マイページの機能を充実。
見積りと注文から入金までをシステム化することでスムーズに。見積書、納品書を依頼を受けた時点で自動生成。Paypalのみだったクレジットカード利用機能にPay.jpを導入することで多様化。
PDFファイルなどをアップロードする機能を搭載し、再編集依頼もマイページから。発注履歴（3ヵ月分）、納品物[作成したカタログのプレビュー・納品ファイル一式]（3ヵ月分）の確認とダウンロードができる。
お問い合わせにはチャット機能を加え、即時サポートが可能に。

課題（導入前）

受発注のすべてが手作業でした。

• フォームで見積依頼を受領 → 1日1回まとめて確認
• テンプレートの該当箇所を手で差し替えて見積書をメール送付
• ご了承後、請求書をメール送付
• 銀行振込のみ。入金を確認 → その後、制作・納品

件数が増えるほど担当者の手間がかさみ、見積りの返信もまとめて1日1回のため、お客様をお待たせしていました。

実施したこと

見積り→注文→決済→納品→再編集依頼までを、お客様のマイページ上で完結できるようにしました。

• ページ数やオプションから見積書・納品書を自動で作成（フォーム入力で即時見積り）
• 見積りから入金までをオンラインで完結
• 制作元になるPDFのアップロード
• 納品後の再編集依頼をマイページから受付
• 決済手段を多様化（PayPalに加えPay.jpを導入）
• 会員ごとの登録情報の編集、発注履歴（3か月分）の確認、納品物のプレビュー・ダウンロード
• チャットによるその場でのサポート

成果（導入後）

最大の効果は、お客様が見積書も請求書も“その場ですぐ”受け取れるようになったことです。以前は1日1回の手動対応で見積りは翌営業日以降、請求書も送付待ちでしたが、いまはフォーム入力で即時に発行され、深夜・休日でも待たせません。

社内では、スタッフの基本業務は「制作と納品（納品はマイページ内）」と「銀行振込を選ばれた場合の着金確認」だけになりました。見積書・請求書の手動送付も、1日1回のメール確認も不要です。

この“すぐもらえる”体験と手作業の削減により、導入の前後でご利用社数は年あたり約9倍、制作数は約13倍に拡大しました。お客様を待たせず取りこぼしが減り、発注履歴の確認や再編集依頼もセルフでできるためリピート・追加発注も増えています。制作数の伸び（約13倍）が社数の伸び（約9倍）を上回るのは、一社あたりのご利用が増えたことの表れです。少人数の体制のまま、2011年の提供開始から、のべ約390社・累計2,600冊を超える制作を支えています。

この自社開発・運用で得た知見は、BtoB EC・Web受発注システムの構築支援にも活かしています。受発注をWebで完結させたい企業さまは、あわせてご覧ください。